表面是尴尬，背后是积累

【今日话题】面试最后的候选人提问环节，HR有过哪些难忘的经历？

我是一名刚毕业的HR，在一家互联网公司做招聘专员。最近面试了一位技术人员，在最后的提问环节，候选人询问我公司的核心竞争力和业务壁垒是什么？这个问题一下子把我问懵了，后来回复的也不是很好，感觉特别尴尬。虽然刚入职对公司不是很熟悉，但是觉得自己的工作没有做到位，而且也欠缺了一些临场反应的能力。各位HR前辈，你觉得我在这次面试中有哪些不足的地方，我应该如何应对与处理？另外，你们有遇到过其他难忘的问题吗？你们是如何处理的？

常言道“读万卷书，行万里路，不如阅人无数”。过去工作中，自己陆陆续续应该面试了一两千人，从一线基层岗到高级管理人员、从研发采购到生产销售，都有涉及，真心感觉啥样的应聘者都有。记得N年前自己还在大三暑假毕业实习的时候，就被公司主管派去面试一个事业部总经理的初试，结果是被对方牵着鼻子走，对方想问的全知道了，我想问的一个没问到，尴尬。所以，首先题主遇到的问题不算啥，太常见啦，都是成长必经过程，莫慌！

1、背景：

互联网公司，技术人员面试，被反问公司核心竞争力和业务壁垒，回答不好，感觉自己很尴尬且临场反应能力欠缺。

2、问题：

（1）这次面试存在啥不足；

（2）以后该如何应对与处理 ；

（3）你们有没有遇到过其他难忘的问题，是如何处理的？

3、分析和解决：

面试过不少技术人员，会主动询问公司核心竞争力和业务壁垒这样问题的，还真不多见，从提问水平看，这个候选人水平应该不错。

回到题主的问题本身，题主的问题，表面上看是HR在面试过程中被候选人问到一个自己事前不知道问题而遭遇的尴尬，其实，背后是题主在招聘面试实践这条道路上的成长积累不足。多面试一些候选人，就习以为常，不会尴尬了。

但如果题主想即使做不到“成竹在胸，有问必答”，也能合理引导，破除候选人心中顾虑，增强公司对人才的吸引，那么就建议题主在下面几方面下足功夫，持续修炼积累：

（1）始终围绕“人才筛选”和“人才吸引”两大目的，进行控场面试训练

要始终记得面试的目的就两个，一个是人才筛选，看看他是不是我们想要的人，另一个是人才吸引，看看我们能不能给他想要的。如果能围绕这两点，始终控场，那么这个面试通常就是成功的。

比如，题目中技术问到公司的核心竞争力和业务壁垒，其实背后想知道的是公司的商业模式和实力如何，未来的前景如何，能不能满足候选人对新公司的期望。

如果你是一个优秀的面试官，而且觉得这个候选人非常不错的话，那么你就会抓住这个机会在回答中反向实施对人才的吸引。例如，你可以这样回答，“您知道，任何一个公司经营的关键就两点，货源和客户。在货源方面，我们的产品是完全自主研发的，而且研发的产品在业内口碑极佳，去年我们还刚刚获得行业某某最佳产品奖。而在客户方面，我们目前已和1000家渠道商建立了合作，构建起了强大的业务壁垒”。

总之，只要记住，要去思考候选人提问背后想知道的是什么，然后有针对性回答。

（2）不断学习和了解业务知识，面试方能沉着应对

建议在日常工作中，通过和业务人员交流、内部培训、阅读公司宣传材料等多种途经，有意识地学习积累公司内以下知识：

公司地主营业务及主要产品

公司组织结构与主要业务流程

业务相关的关键资源要素

公司商业模式

公司业务经营情况（收入、客户、供应商）

所属行业情况及行业竞争地位

（3）提高自己的营销能力

招聘面试工作本质上是一项行销工作，把公司和职位推销给候选人，并把候选人推销给公司。所以，有意识地提高自己的营销能力，将大大有助于面试水平的提升。那么如何提升这方面的能力呢，建议有机会的话，到销售部门进行短期轮岗，这种方式提升效果较为明显。通过这种轮岗，你会明白销售的本质是把握买卖双方的核心需求，招聘亦然。同时你会发现：

销售人员需要熟记产品知识，招聘面试人员需要熟记公司和职位介绍；

销售人员需要掌握价格谈判能力，招聘面试人员需要掌握薪酬谈判能力；

销售无法成交常见原因就五个，面试不成功常见原因就两个（要么筛选后认为不合格，要么是公司职位对候选人吸引不足）；

销售中与客户沟通，很核心一点是学会倾听客户需求，面试中亦然；

与客户见面，要注意职业形象和职业礼仪，与候选人见面，同样如此；

销售中，即使没和这个客户成交，也可以让他转介绍其他客户，面试中即使双方不合适，也可以让候选人转介绍其他候选人。