用职场“育儿”大法应对“巨婴症”

【本期案例】大家好，我是一名入职两个多月的HR经理，在部门里有一位女下属是公司的关系户，平时飞扬跋扈惯了。最近老板安排给她一个工作，她想让我帮她完成，我没答应，结果她居然在办公室和我大吵大闹，还想动手。请问遇到这样的事情，我该怎么办呢？

各位HR，关系户员工飞扬跋扈，HR该如何处理，何去何从？

最近看朋友圈，有篇文章让我记忆深刻，说的是在职场中，有大约70%-90%的员工，通通都或多或少患有“巨婴症”。既然数据如此庞大，那么社会“巨婴”现象，也就可以是“见怪不怪”了。

前有高铁霸座此起彼伏愈演愈烈，后有重庆女乘客撒泼损毁40余个家庭。“巨婴症”的表现一般都是“极度自私，只求索取没有奉献，绝对的以自我为中心，所有人都要围着他转才是正确，没有规则意识、没有法律概念、没有道德约束，把别人的帮助、赠予视为应该，没有丝毫的感恩之心，全世界都是欠他的，把自己当成集体的婴儿。”

同时，可怕的是，这类人群离我们并不遥远。我们刚才讲了恐怖的数据——70%以上的员工都可能或多或少有这样的症状，只是表现的权重有所差异而已。而题主问题中的这个所谓的“关系户”，其实就是职场里的“巨婴症状”表现得尤为突出的那类人选。而为什么同样是“巨婴症”，关系户们比一般的巨婴更容易被人贴标签呢？无外乎是因为他们产生破坏力之后，对自身的弹射影响力微乎其微所致。换句话说是因为——犯罪成本太低造成的。

好，解释完了巨婴症患者，咱们回到主题。对于题主来讲，在这样的问题处理上，有很明确的两个大方向先做选择：一是“惹不起躲得起”；二是用职场“育儿”法来应对。

第一个选择一了百了，用“阻断法”彻底解决问题。题主离职，从此与这个企业“相忘于江湖”，道不同不相为谋。简单粗暴，也同时对自身的职业稳定性造成不可挽回的伤害。这时候是否进行第二个选择，就要题主使用“两害相权取其轻”的思路来自我衡量一下了。

我想，既然题主提出这个问题，就证明还不想使用第一种方式解决，要不然，问题的第一句就不会问“如何处理”了。

有道是“兵来将挡水来土掩”，要进行第二个选择，咱们就来好好盘点一下职场“育儿”大法的威力。

有人遇到这样的问题，总是习惯从HR的处事“情商”上进行探讨，用一堆鸡汤来解决问题。在我看来，这都是“治标不治本”的思路。当我们的管理者心不甘情不愿实施所谓的“人情”关系疗法时，说服自己本身就是个难事儿，更别提说服自己之后的操作应用了。为了让我们的处理方式更直接可行，我把我的方法取了个名字叫做“职场育儿大法”。

从我对这个大法取的名字就能看得出，既然我们应对的是职场“巨婴”，那么首选就需要认真转变一下思路，彻底抛开成年人世界的章法吧！毕竟，我们应对的对象们，还是心理成熟度上的“婴儿”。我们可以把他们想象成心智在3-8岁的幼儿，用对付下一辈的方式来应对，才能逐步解决问题。用这个逻辑的原因在于，我们把最难的那一步（说服自己），轻易就越过去了——毕竟，不跟孩子生气是成年人的基本素质。

好了，既然解决了第一个问题，那么下一步的执行思路呢？在我看来，也就是那么简单的四个步骤：

第一、用“接纳法”来拒绝

这个步骤用来解决题主问题的起因。源于题主简单粗暴拒绝了“关系户”的甩锅。题主的处理在成年人的世界中合情合理，而在成人对儿童的关系中就略显偏颇了。当孩子认为自己的是世界的中心时，你所有的拒绝都会造成他们歇斯底里的愤怒。而一般在家庭中，我们怎么处理这种情况呢？那就是用“接纳法”来拒绝。

在家庭中，如果你的孩子不顾蛀牙已经泛滥，还嗷嗷找你要糖吃的时候，你应该做的步骤是——

A.重复TA的诉求

“你想吃糖对吗？”

B.重复TA的心理活动

“今天一天都没吃糖了，很怀念糖的甜味，还有它们的颜色看起来这么漂亮，对吗？”

C.接纳TA的思想

“我也觉得这糖挺甜的，我也觉得颜色挺美的。”

D.讲述危害和后果

“中午宝宝因为蛀牙，鸡翅都没吃成，好像是这糖果害的呢！看起来越漂亮的东西，越可怕呢，就像美丽的眼镜蛇。”

E.给出选择方向和降低预期。

“买一包当然不可以，但我可以买一颗，宝宝是拿在手里玩一会儿，还是直接吃，宝宝自己选择吧。不过一会儿牙疼的时候，宝宝要自己坚强，忍住不哭奥！”

操作这一步骤的核心在于——接纳。一定要记住，接纳这个词语，是成人本身要作出一定的让步，100%的拒绝一定会造成更大的反抗。让步和接纳一部分，是操作这种育儿思路的重点——循序渐进。

放在解决题主的问题中，一样有效，不信我们看：

A.重复TA的诉求

“老板是交代给你了这样一个任务对吗？具体是在什么时候？老板的要求是不是如此这般？老板要求的结果是不是如此这般？老板要求的时限是不是如此这般？”（帮关系户梳理任务的详细逻辑）

B.重复TA的心理活动

“你觉得我的职位或经验操作这件事情会比你的效率更高，或者你有更重要的事情，比如****，会影响你做这项工作的完成质量对吗？”（帮关系户找台阶下）

C.接纳TA的思想

“我觉得你思考的很周密，这虽然不是我们部门份内的工作，但对我们的工作延展性来讲也是必须做好的，既然是咱们部门的任务，我自然是责无旁贷。”（拉进团队概念，把关系户和你的立场拉在统一战线中来）

D.讲述危害和后果

“不过我刚来，还没过试用期，对公司和老板的性格还不熟悉，我一来担心会把事情办砸，二来担心处理不周全会影响老板对我本人的看法。”（坦诚以待，拉进关系，并侧面说明后果对自身的影响，增加关系户心理压力）

E.给出选择方向和降低预期。

“这样吧，这件事我来做，但是我需要你给我全力的支持，我遇到不懂的问题会随时问你，你别嫌我啰嗦；或者这件事你先带着我做一遍，我看看你都是怎么处理的，有需要我协助的地方，我尽我所能来执行。你觉得哪个方式更好一点？”（不拒绝任务，完成分工设定，给出选择方向）

这样的一套“行军拳”打下来，既能避免直接拒绝造成的关系户主观愤怒，又能避免因得罪关系户之后的被穿小鞋，还能有效规避“遇事推诿”的标签，同时从细节中逐渐拉进同关系户的情感联系。

第二、让孩子自己走路自己摔跤

完成了第一步“接纳”之后，就是执行的工作了。大部分家长都明白这个道理，事情要放手给孩子做，并给他们犯错的机会。家务活的分配在这种育儿理念中尤为明显。让孩子自己去刷碗，允许他打碎前三个碗。

放在部门管理中，题主的问题也可以用这个思路解决。

既然已经接纳了，在事务执行过程中，不论关系户选择哪种方式（你主导或他主导），都要尽量把相关事务交给他自己来做。这其实一点都不难。如果是题主主导，就多问问题，让所有的事务工作都经手关系户的思维引导即可。

但是这一步骤中，要记得一点——允许孩子犯错误。

允许孩子犯错误，在家庭中体现在孩子犯错的经济损失由家长承担；在企业管理中就自然而然是下属犯错误的责任由上级承担。

所有管理者一定要记得，无论你情愿还是不情愿，部门员工的问题必定是你的问题，这个原则到哪里都逃不掉。既然如此，还不如把这些责任承担问题，全部做成“顺水人情”，既能体现你的格局，又能俘获人心，何乐而不为呢？

第三、让孩子认知自己是家庭一员

很多家庭的孩子，对自己在家庭中的地位不明确，是因为家长并没有有意识的把“我是家庭中一份子”的概念有效传递给孩子。这样的孩子在成长中会愈发自私。因此，让孩子真正成为家庭一份子，是早期教育的必备一环。

这个时候，教育思路也比较简单——逐步让他们对家庭付出，循序渐进加量。规定家务时间和家务量，参加家庭会议，参与家庭决策，反馈决策采纳结果等等，都可以作为这种应用来教育。

用在管理中也一样。关系户容易对“空降”领导产生强烈的排斥心理，从而对自己所属的部门产生强烈的排斥心理。要想长期同关系户保持良好的上下级关系，就要学会让他们认知自己是部门中的一员，同部门利益捆绑在一起。

这时候，分配简单任务是第一步。这一步要注意的是，不要私下划分，而需要在会议上分配，并在分配之后先征询意见。一开始分配给关系户的工作一定是部门中最简单最容易也最快见成效并能“邀功”的。目的是先让他愿意接受你分配的任务。然后在认可你之后逐渐加量。

第二步是让所有部门员工参与部门的重大决策，并认真征询员工意见，同时记得更透明得给员工进行反馈。我用了你的意见或者不用你的意见，我都会把结果及原因告知你。参与感的提升会让员工，不只是关系户本人，产生同部门“利益共同体”的强烈认知。从而更愿意同部门捆绑在一起。

第四、在鼓励中让孩子进步

孩子是一种自尊心极强的动物，当自尊受到打击之后，才容易产生“自暴自弃”的毁灭性动作。“熊孩子”往往因此产生。所以家长需要做的是在鼓励中让孩子体会到进步的快乐，让孩子不断产生自信，同时获得“成就感”。

在部门管理中亦是如此。关系户真正愿意“自暴自弃”的并不多见，毕竟“水往低处流，人往高处走”。自我成长或晋升的欲望，在谁的身上都能摸到少许。只是很多人的潜意识由于环境的改变而封闭的更严重而已。

真正能和关系户共处和谐并互惠互利的原则是——彼此成就。这也是家庭关系中处理的关键。用我们的专业度引领关系户成长，在鼓励和推动中真正成就这个员工，才是你真正要做的“大事”。

方法无他，还是先从简单任务的完成度鼓励中开始，永远用正向的方式表扬和激励，大力发掘关系户的优势，并精准指出他们的优点，用具象的方式表述——

“我发现一个现象啊，你好像特别擅长跟那些纠结的老员工打交道唉！为什么我们搞不定的事情，你一出马就解决了？一开始我以为是他们忌惮老板的淫威，后来发现完全不是唉！是你有天生的能力说服他们，真棒！下周例会我们不讲别的主题，你来准备一下这个话题，给咱们部门的其他员工布布道！我也学习一下。”

鼓励这件事的宗旨是，要学会从细节中挖掘表扬的“要点”。不但要会表扬，还要让这个表扬的真实性得到最大程度上的发挥。提升关系户的存在感和个人价值，是表扬的最高境界。

大家发现没有，所有的思路同家庭育儿理念都是统一的。说句实话，我并没有太多的育儿经验，不算是个合格的家长，我相信，读者们中间肯定有掌握育儿理念更胜我百倍的家长同仁，会总结出远远大于我这四点的无数成功理念。只需要把这些你们自己的理念，换个思路应用在工作中，你们会发现，很多的管理问题，会特别轻而易举解决。

怎么样，同意这种认知的伙伴们，举起你们的双手吧！

以上，希望能有所帮助。