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罚应有轻重,岗要有AB

罚应有轻重,岗要有AB

【本期案例】公司同事A家中出现突发事故,由于情况严重需马上请假,因此A简单将工作交接给同事B后就休假回家了。然而A负责的客户核算项目很复杂,B同事也不是特别熟悉,最后导致一千元左右款项的损失。此次损失部门经理以A突然请假工作交接不到位为由处罚一百多元,却对B没任何处置。但A对此处理结果不同意,坚持认为此项错误并不是自己直接造成的,不应该自己承担责任。

请问各位牛人,员工休假期间代岗员工出错应如何责任划分?部门经理处理是否妥当?是否能够建立相应制度或机制来规避此种风险呢?

A同事家中突发事故,急需请假,简单将工作交接给同事B,过程中,因工作复杂性,B同事造成了公司损失,部门经理处罚了A,却没有处罚B,造成了A的不满。从案例上看,部门经理的处罚理由是A突然请假工作交接不到位造成公司损失,这个理由别说A不信服,相信看了案例的其他人心里也有不爽吧。案例说的很清楚,家中突发事故,情况严重,几个关键字列出,就能看出把过错全都抛给A是不合理的。HR圈总说员工关怀、员工体验,咋滴,员工是卖给公司了么?家庭急事马上请假还做了交接,这样出了问题全怪他请假?其实更多的应该是反省一下企业的岗位设置问题吧。

首先就事论事,如果一定要追责,这个问题更多我认为应该处罚A的部门负责人,起码他是主要责任。毕竟作为部门负责人,屁股大责任大啊!部门中A岗位出了差错,你不要承担管理责任?工作的交接审核你不要承担责任?

1、如果这个交接是你同意的,那么你应该更清楚A的工作复杂性,在B带岗期间应该注意审核工作内容,如出现问题要及时沟通,甚至有处理不了的可以电话A啊,信息化社会了,即使请假通常紧急问题接个电话的时间还是有的吧;

2、如果这个交接你没有同意,那么下属的工作交接如此随意,请假沟通如此简单,那么你的日常管理是不是有更多的问题,今天有了A,明天还有BCD呢。

其次,针对AB是否应该处罚,我的观点也是就事论事,要看情况。

1、如果A是家庭原因自行交接临时脱岗,那么A是要处罚的,处罚的不是给公司造成的损失,是不遵守公司制度,没有履行请假流程,反之,如果A完全履行流程请假交接,那么A确实无错之有,毕竟请假期间的工作问题他不是直接责任人,甚至间接责任人也不算;

2B如果是公司安排交接,并且公司针对待岗通常有间接补偿,那么B也是应该要承担责任的,你既然是公司安排接受工作,你也同意暂接,那么就要承担代岗期间的责任,在其位谋其政,责任意识应该贯穿工作始终,过程有解决不了的问题可以沟通可以反馈,但是不熟悉不反馈不询问,这就是责任心的问题了;反之,B仅是好心暂接,非公司安排,仅领导默许,那么处罚B反而会凉了员工的心,毕竟他也只是好心承担了职责外的事情,如果因此被处罚,那么就可能在企业树立一种多做多错,少做少错,不做不错的观点,毕竟接了没有奖励,错了反而有处罚,出于避害想法,谁愿意多承担呢?

处罚只是针对过去的事情,其实意义有限,针对这种东西应交接产生的问题,企业要做的是事前预防。就像开头说的,现在的员工个人意识越来越强,员工不是卖给企业的,工作更注重的是被尊重、被认可和实现自我价值。这次是员工因为请假造成了损失,你追究了请假员工,那下次员工自离呢?主动辞职呢?辞职的时候交接又能有多细致?所以企业不能把所有的责任归结于员工,更应多想想自身体系建设。

1AB岗和继任者计划

重要的操作岗和事务岗企业务必要做好AB岗的设置,也许企业没有编制和成本做太多人员储备,但是内部的轮岗可以做起来,让部门内员工熟悉其他岗位工作内容,既是关键时刻有人可用,也是让员工多接触不同工作内容,加速成长。针对核心岗位要有继任者计划,要求务必培养可以成为自身继任者的候选人,从工作内容到管理思维的多方面培养,并作为晋升的重要考核条件,为企业人员流动提供保障;

2、细化岗位职责

各个岗位的工作内容要梳理总结,形成体系化规范化的文件和材料,这样既能帮助现有岗位人员自我总结,也能帮助后续接替人员找到思路和头绪;

3、信息化建设

物移大智云的时代,企业要会灵活使用系统,管理制度化,制度表单化,表单流程化,流程信息化,让日常工作通过系统完成,固化成流程,这样不但有助于员工提升效率,同时员工只要通过系统就能完成日常工作,会减少工作复杂性,形成规范。对企业不仅形成了数据的沉淀,同时标准化的工作也有助于新人快速上手,帮助内部轮岗和人员替换。

站在企业的角度,企业想长久发展,要用好人,但是不能全靠人,毕竟铁打的营盘流水的兵,员工可以用脚投票,企业更多的是要做好自身的规范和流程,如之前听人所说,如果百度、腾讯的老板发生了变化,那么股价的下跌肯定远远超过阿里,就是因为阿里前瞻式的创始人制度,马老师退休了,可以有逍遥子继任,阿里的魂没有变。制度、规范、系统才是规避风险的最好手段。