一条不变的沟通主线

【本期案例】大家好，本人从事人力工作有3年，也想在这一行业发展，做出事业。但是听前辈们说，想要做好HR，必须成为人精，可我其实是一个很单纯的人，想法也不多，有时候总觉得相比于HR要周旋于各个部门或人员之间，还不如转行做一个纯粹的技术人员简单。有时候也会彷徨，我真的适合人力资源这一工作吗？

请问各位牛人，性格单纯的人适合做好人力资源工作么？

我并不认为性格单纯就不合适做HR，如果性格单纯是指情商低，那么真不合适做HR，但如果单纯但情商不低，反而更加适合当HR。HR一定要有一颗方正纯洁的心，才能在波涛汹涌的职场中，坚持自己的一颗初心，才能不被污秽同化。

单从题主的表述中看，我恍惚看到了题主对于“沟通”的纠结，害怕部门之间的周旋，担心与人沟通。其实，沟通技巧对于HR而言，无疑是首要技能。但沟通不是会不会说话，说得流畅不流畅，而核心在于沟通是否有效，是否达到想要的效果。

今天，我就旧调重弹，跟你探讨一下沟通：一条神奇的沟通主线。这是我几个月前写的一篇文章，今天放到这里，供广大同仁探讨。

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春日暖暖，躲在办公室加班，抽空写篇小文章，权当是一种放松。其实，当你心中有话要说而不知道跟谁说的时候，键盘便是你发泄的对象，它从不埋怨，默默陪着你诉说。

昨晚（周六）去了一趟湛江，看望舅舅。舅舅一直是我的偶像，无论是为人还是处事，高山仰止，我只能不断的争取靠近靠近再靠近。昨晚的一席话，解去了最近一直困惑我的几个心结，心情好多了。酒是好酒，却远不及一席话的珍贵。感谢舅舅一直以来的教诲，让我这个长不大的孩子，少犯了许多错误，走到了现在。

而其实，也正是舅舅对我这样的一种影响，我对身边的朋友特别是小白们，往往也是这种舅舅对我的心态，既把自己当长辈去爱护他们，也把自己当做朋友的角色去与小白们相处，我想，这应该是对的吧。

上上周，在讲了一节课，严重拖堂，评价一般。我也回想起以前在广州给小白们做线下分享的时候，经常拖堂，有一次说好了7:30开始，9:30结束，结果聊到了11点多，被大楼保安赶了出来，我想，小白们肯定也听得很累了，真是对不住他们。

上周，为了表示歉意，我又给小白们讲了两节课，其中的一节，我列了大概的提纲，我想既然都列出来了，便写下来吧，发在这里，算是分享，希望对喜欢听我唠叨的网友有所启发。

这是关于“沟通”的一节课，关于沟通，其实谁都会，谁都清楚其中的一些道理，然后到了沟通具体工作具体事项的时候，就变得不知道如何入手了，这节课就是围绕一条主线，把大家都懂的道理，串通起来，便于大家理解。这是怎么样的一条线呢？

接下来，我再把这条主线简单解释一下（简单解释哈，因为有老师指点我，不应该把所有人都当小白，说得过于啰嗦）。

一、什么是“不变的基调”呢？

沟通的基调是什么？我个人认为，沟通的基调定位在四个字，即“高、大、诚、长”，我自己的理解是这样的：

高：站位要高。站位高才能思考得全、看得远，才不容易被现象蒙蔽。这方面，建议大家在思考问题的时候，不要太容易下结论或决定，而是多想想，如果站高点看会怎么样，慢慢的就会习惯这样的思维方式。

大：大局意识。在沟通具体问题的时候，我们往往会被细节所迷惑或者误导，局限于某种思维，而容易忽略大局。因此在沟通上，一定要先奠定大局观念，才不会容易出大问题。

诚：诚以待人。这个我就不往下解释了，这是做人的根本嘛。

长：长短平衡。即长期利益和短期利益的平衡，分析问题，既要思考长期的影响，也要思考短期的利弊，不能单取一头，否则容易捡了芝麻丢了西瓜。

二、什么是“百变的对象”呢？

很简单，沟通必须是双方的或者多方的，这就产生了沟通对象的问题。而任何一个沟通对象，都是独立的个体，每一个个体有不同的性格特点、办事方式、价值观和沟通理解能力。我想，如果对着一头牛，真的很难沟通到位，哈！

但从百变的沟通对象中，我们可以大概理一理它的分类，比如：老板、上级、同事、下属、客户、朋友、亲人等。基于不同的沟通对象，则必须思考采取不同的方式或者语气语调等等。那么基于百变的对象，我们该如何提升自己的应对能力呢？我想可以这么做。

一是可以在日常交往中多去了解、思考、领会和理解你的潜在沟通对象，清楚对方价值观、拥有的资源和性格特点等等，这有利于以后的沟通，可以根据不同的对象快速找到切入点，找到合适的思考方式。举个例子，如对方信奉佛教，那么可以从佛教的角度切入，寻找到对方认可的观点来展开，逐步拓展到你需要沟通的核心，这样容易达到沟通目的。

二是要不断拓展自己的知识面，书多人自贤，多看书，多接触不同行业群体，多思考，多总结，多借鉴；人生下来就是通过模仿学习成长的，见贤思齐，不要让自己的脚步停在玩乐中。

三、什么是“不变的思维”呢？

其实，沟通再复杂，也有它的底层规律，成甲在《好好学习》一书中，就强调要懂得学习掌握底层规律，通过底层规律来拓展自己的潜力。因此，这一段，我想和大家探讨的就是沟通的底层规律，从两个方面切入，主要是理清沟通的逻辑思维和要点。

（一）别人找我沟通，我会怎么想？简单提提要点，就不再展开说了。

1.找我什么事；

2.为什么找我；

3.要我做什么；

4.我能做什么；

5.我要怎么做；

6.对我有什么好处；

7.存在什么风险。

（二）我找别人沟通，我该怎么准备？

1.对方是什么样的人；

2.他能做什么；

3.为什么找他；

4.要他怎么做；

5.他可能怎么做；

6.如何说服他按照我的要求来做；

7.对方会提些什么问题；

8.对他有什么好处；

9.我的底线是什么；

10. 选择什么样的沟通方式；

11.有没有更好的切入人和事。

以上是我自己总结的一点小思路，希望对大家提升沟通能力会有所帮助，限于篇幅，不再啰嗦。

四、什么是“百变的态度”呢？

虽然是同一件事，但如果你分别和老板、下属沟通，我相信你的“态度”会不一样。这里所谓的“态度”，不是仅仅是我们平时理解的“态度好不好”的意思，更多的是指沟通时的方式方法和思路。关于“百变的态度”，最好的理解必须结合我另外一篇文章，即关于“角色扮演”，我罗列了在工作中如何扮演好5个不同的角色，基于“角色扮演”的要点（我称之为“剧本”），自然而然可以生出“百变的态度”，从而让你的沟通变得更加有针对性，更加从容。不信？你可以去试试看嘛！

好了，啰里啰嗦碼了2000多字，无非就是一条沟通的主线，也算是对关于沟通能力的一个底层规律探索，本人不够专业，纯属经验之谈，不喜勿喷。也欢迎各位大咖、网友补充，使之更加完善，造福HR，构建更加和谐的劳动关系和工作氛围。