安抚从解决问题开始

【本期案例】我们是一家快消品销售公司，企业有行销人员有近1000人，公司为他们申报了不定时工作制，在实际执行过程中公司规定：行销人员上班打卡，下班则不打卡，以避免员工在加班问题上纠扯不清。但是行销人员一直以来意见都很大，认为公司周一至周六都安排开晨会、夕会，再加上跑客户的时间，让他们每天工作都超过了8小时，并且觉得下班不刷卡是公司不愿留下员工加班的证据。长此以住，行销人员的流失也比较大。

请问这种情况下，我们该如何安抚员工？

明确不定时工作制的内容

不定时工作制，也叫无定时工时制，它没有固定工作时间的限制，是针对因生产特点、工作性质特殊或职责范围的关系，需要连续上班或难以按时上下班，无法适用标准工作时间或需要机动作业的职工而采用的一种工作时间制度，是中国现行的基本工作时间制度之一。

根据《劳动部关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》规定，企业对符合下列条件之一的职工，可以实行不定时工作制。1、企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值班人员和其他因工作无法按标准工作时间衡量的职工；

案例中的误区

根据案例的解读，发现你走入一个误区。企业为了规避用工风险根据实际情况有权申请不定时工作制，但是你忽略了不定时工作制的特点就是工作时间不固定，何时工作一律由员工根据需求自行安排，企业以其工作任务完成情况来考核工作量。因此，对于实行不定时工作制的员工，不能再以标准工时的管理制度来要求员工打卡、记考勤。当然这是法规的解释，我也知道企业执行的过程中很难做到，我觉得企业要想更好的管控可以适当的调整，但是要在员工可以承受的范围内，不能打着不定时工作制的幌子剥削员工。

我们之前发生过一起主张加班费的争议仲裁，当时我们为公司的保安申请了不定时工作制，但实际排班考勤照常，每月都会超时，后来通过仲裁我们败诉，这就是教训。

解决建议：

解决这样的问题我们也不能只站在公司的角度去考虑，也要多为员工想想。员工为什么不满意？其实也很简单，如果让你风吹日晒地在外面跑，而且一周也就休息一天，疲惫一天还要赶回公司开会，更重要的是超时工作公司又不给加班费，换做是你你会高兴吗？想安抚员工单靠言语沟通是不够的，要拿出改善的行动来。

做好员工安抚沟通

虽然安抚沟通不能马上解决问题，但是工作还是要做的，缓解一下矛盾。安抚一下员工的情绪，同时了解一下员工的诉求，并给与员工一些希望，让员工知道公司也比较重视，也在想办法积极解决，让大家先安心工作。

提出改善方案

1、改善考勤方式

我觉得考勤也要因岗而异，要考虑客观实际，外勤人员每天要来回奔波，每天还要开早会和夕会，在路上会浪费很多时间，员工可能为开会而影响有效的工作时间，而且也会影响员工的积极性。另外早晚都开会是否真的有这个必要，我觉得你们可以根据客观情况做一些调整。销售人员最重要的是销售业绩，我觉得对于他们的管控应以业绩为重，而不是过分的要求考勤。

2、改善薪酬福利

员工之所以委屈不满，还是福利没有到位，只让马儿跑却不让马儿吃草确实有点不够人性，我觉得可以适当给与员工外勤补助或加班津贴等，这样员工付出他们也觉得值得。

总结

我们作为HR平时对法律法规的解读和运用要准确到位，否则只能给企业造成更大的风险。在制度制定的时候，我们也要考虑合理性和可行性，也要站在员工的利益上去考虑，如果连你自己都接受不了的员工又怎能接受？我们的工作是调和企业与员工的关系，实现共赢，因此我们平时真要三思而后行。