关注结果，建立信任，四步形成良性循环

【本期案例】大家好，我公司是一家百来人的电子加工企业，以外贸为主，人员流动率较高。目前就我一名人事专员，直接对接总经理。周会时总经理会给各部门人员下达一些任务，但经常有部门、有人员没有执行，或未按期完成。针对这一情况，总经理要求我想一些方法、出文件解决问题。可我对各部门的业务并不熟悉，请问我如何处理呢？如何推进各部门工作？

一、问题

1、百来人的小公司，外贸为主，人事专员对接总经理；

2、周会时总经理给各部门人员下达任务，经常有不执行或者没按期完成；

3、总经理希望想一些方法，出一些文件解决问题；

4、业务不熟、无权无势，如何推进？

二、分析&建议

这个问题本身有两个核心：

第一，缺少监督，大家对总经理的任务不能及时完成已经成为一种习惯，平时总经理可能忙于业务，未能对内有效管理，即便是有时候发现没有完成，也没有办法狠心处罚；

第二，缺少制度依据，总经理即便是想要处罚，也缺少依据，甚至可能迫于某些业务人员而不能真正下手。

我们应该分四步，来逐渐解决这个问题：

1、关注结果

案例中的老板其实缺少一名助理，来帮他跟盯所有的指令和任务。当然，也许老板自己并未意识到这一点，或者说老板可能还是舍不得这个钱。

那么，如果HR要推进这件事情，只能从自己做起，不要将自己局限为一名HR，而是应当定位为老板秘书，在例会上记录好老板所布置的任务，并且在期限到来之前一件一件地找责任人去跟盯。我们的目标只有一个原则：关注结果。

当然，我们可能面临这几个问题：

（1）不懂业务，不知道如何跟盯：不要紧，不懂可以问，问这个不告诉你，就问那个，那么多人，总有人肯告诉你的。实在不行就去问老板，怎么样才算是按要求完成。

（2）责任人推托，不配合：持之以恒，今天问不到结果，没关系，明天问，一直问到对方不好意思。

（3）责任人忽悠你：没关系，纸笔记录下来，汇报老板的时候，老板会明白咋回事；被忽悠多了，你就懂业务了。

当我们持续地去做这件事情，等那些人被问成习惯了，那么实际上他们就开始形成关注结果的任务意识了。

2、建立信任

在你一件一件地跟盯业务的时候，你要保持中立、保持真诚、保持尊重，久而久之，业务人员才会感受到你的为人。诚信正直的人，一定会影响到别人的。

当你的真诚逐渐被感知，而且知道你所做的很多事情对他们是有好处的时候，你开始逐渐与业务人员建立起信任，并且会渐渐地告诉你越来越多的东西，你也会越来越懂业务，你也会越来越懂那些人，为啥不完成？为啥激励不动？……

3、形成规则

当你对业务足够了解的时候，你可以开始尝试形成游戏规则。游戏规则不仅仅是为了约束，也可以包含奖励，这种时候，如果你前面的信任建立到位，那么我们就可以让业务人员参与到游戏规则的制定过程中来，当他们有了参与感，有了自主、民主的权力，他们才有可能真正自发地去维护自己建立的制度。

这样，既解决了激励问题（自觉自发），也解决了老板处理时没依据的问题。老板有时候不好拍板，有时候其实是一个轻重拿捏不准的顾虑。

如果第2步的建立信任没有到位，那么我不建议做这个动作，因为对方的不信任会直接告诉他们：你这个是走形式，我们不参与，即使参与了也没用，不会说真话的。

当然，这需要一个过程。如果实在是短期内不能做到这样，而老板又急着要制度结果的话，只能你先拟好草稿，给一些部门大致过一遍，甚至于直接上会也是有可能的。这种情况下，我们就需要在后期，根据各方意见和实际情况不停地改版完善。

4、确定、执行及改进

制度初稿讨论完了，那么就是会上确定。找一个周例会，总经理与大家坐在一起，一条一条地过，最终形成一份一定程度上双方都认可的文件，并且核心人员都在上面签字。

签字后制度即可开始执行，这种时候，所有规定中对应的奖惩都要兑现。一开始会有2个难点：

（1）处罚下不了手。这种时候一定要说服老板、说服管理人员，短期的痛苦才能换来长期的益处，拿着之前关注结果的劲，继续吧！甚至有可能会面临有他没我的局面，但是，只要是正确的，我们一定要坚持自己的观点，拿出饭碗丢了在所不惜的觉悟来吧！老板会好好考虑的，别怕！若真背锅了，那你也别太纠结了，这地方不值得你伤神。你都有本事做到这一步，海阔任鸟飞，不怕找不到工作！

（2）奖励老板舍不得。这也是最要命的，大企业之所以能成功，其中一条必定是承诺必达。说服老板：成大事者，必定诚信重于泰山。即便是之前预判错误，那么也要咬着牙按照制度履行，到时候再改制度。不要小看诚信的力量，一旦破了，不知道需要多长时间才能拾起来，瓷器即便是修补好了，缝还是在那边的。同样的，拿出不成功便成仁、失败了就去找工作的魄力吧！

（3）实在是制度设计上有不合理的，那么我们不要打肿脸硬撑，承认错误不代表没有尊严，我们弯腰是为了跳得更高，对整体有利，才能对大家都有利，不要太纠结于面子。牢记PDCA循环。

三、总结

1、管理的重要原则之一是关注结果。不仅要从我们自己开始形成这种意识，也要通过自己不断的跟盯来帮助各个部门养成这种习惯。

2、建立信任。在与业务人员不停打交道的过程中，我们要保持真诚和尊重，这样才能逐步获得业务人员的信任，你的工作才好往后推进。

3、不管时机成熟与否，我们最终都要形成游戏规则——制度。若能有足够的信任让业务人员共同参与规则制定，效果是最好的；实在不行退而求其次，但一定是没有规矩不成方圆。

4、确定了再执行，执行中再完善，这是一个良性循环。

以上，个人观点，欢迎大家一起讨论。